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顺丰偷客户事件背后给生鲜电商和冷链物流的思考

2017-6-16 18:30| 发布者: admin| 查看: 1090| 评论: 0

顺丰和阿里互掐刚刚平息,顺丰又起波澜。近日网络上一位邓先生写给顺丰老板王卫的信成为了人们所热议的焦点。

我们先回顾一下整个偷客户事情的经过:主角是拥有一家生鲜电商的邓先生,考虑到生鲜产品的特殊性,在选择物流的时候,非常慎重的选择了号称在生鲜领域有良好口碑的顺丰。后期合作中,邓先生接到通知,必须要使用该企业所规定的纸箱进行才能进行配送,为了尽快让消费者收到产品,邓先生接受了这个要求。但接下来发生的事却远远的超出了邓先生的控制。

 

邓先生的第一批樱桃发出去的第二天,接连收到了80个客户退单和10个代理提出取消代理权。一时间邓先生有些摸不着头脑,经过调查之后才发现,问题出现在了该企业强制要求使用的包装箱上,邓先生发现花钱从顺丰处购买的包装箱上贴着的二维码,扫码后赫然出现的是顺丰生鲜电商平台——顺丰大当家上的同类产品购买链接,价格只是邓先生所售产品的五折,虽然邓先生解释价格的差距是由于樱桃品类的不同,但消费者看到之后,极易产生误会,转而对邓先生进行投诉。事件发生的前一天邓先生发货量有两三百箱,营业额为六七万元。事件发售后,由于代理商的纷纷退货,直接导致了发货量跌至原来的10%,每天的营业额仅有几千元,且樱桃生长不受市场的影响,销量滞减导致樱桃只能堆积在库里。而比这个经济损失更为严重的后果便是邓先生一直努力经营的品牌信誉也不复存在了。

而事后邓先生与顺丰大连公司和总部联系解决此事,得到的答复是损失无法赔偿,只能提供价值300元的顺丰卡。

现在邓先生的窘迫可想而知, 店大欺客古来有之。面对这种情况,我们先不去想顺丰和邓先生之间的谁是谁非,因为面对邓先生的品牌损失来说并无意义,身为生鲜电商和冷链物流的双重身份,本身就应该换位思考, 以客户为上帝不能只是一句口号。也请生鲜电商在了解对方配送能力及品牌影响的同时,更要了解对方是不是有机会将客户引流他处,防患未然,勿要与虎谋皮。


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