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未来的零售长什么样?中国智慧零让全世界大开眼界

2018-6-22 18:17| 发布者: admin| 查看: 3117| 评论: 0

摘要: 在戛纳,腾讯为全球打开了一个智慧零售的新世界。 法国当地时间6月20日,腾讯公司副总裁林璟骅在2018戛纳国际创意节现场,分享腾讯对传统零售行业的改变和经验的沉淀。围绕“打破边界”这一主题,腾讯智慧零售正在帮 ...

在戛纳,腾讯为全球打开了一个智慧零售的新世界。

法国当地时间6月20日,腾讯公司副总裁林璟骅在2018戛纳国际创意节现场,分享腾讯对传统零售行业的改变和经验的沉淀。围绕“打破边界”这一主题,腾讯智慧零售正在帮助零售企业建立以用户为中心的新数字化运营和新消费体验。家乐福、无印良品、星巴克、万达广场等众多行业佼佼者,正在与腾讯一道,探索零售数字化的无限可能。

零售业的挑战:“拥抱变化,打破线上、线下二元伪命题”

以微信为代表的“超级连接器”,正在重塑普通用户的日常生活。在中国乃至世界各地,消费者通过微信,频繁进行线上线下多场景互动,从中轻松获得每日工作生活所需的众多信息和服务。

线上、线下的物理边界不再泾渭分明,数字生活已成为真实生活无法分割的组成部分,这就是中国用户数字生活的缩影。

“当用户早已融入数字生活,PC时代线上、线下割裂的二元场景已成为伪命题。”林璟骅提出,移动互联网让用户处于随时在线状态,与品牌和服务的触点变得无处不在。零售业者面临的挑战,将是如何有效利用互联网资源和各种创新商业工具,建立起满足消费者对数字生活需求和向往的数字化运营模式,甚至为其带来更多惊喜。

连接-转化-忠诚:“实现覆盖消费决策路径的数字化变革”

林璟骅提出,腾讯智慧零售的主张,是以消费者为中心,进行覆盖消费决策路径全链路的数字化改造。在“触达、转化、建立忠诚度”三个环节,零售行业应该进行有效的数字化转型,以打通过去线上、线下场景的断点,来实现零售业的新数字化运营,创造新消费体验。

1、触达——连接即会员:从“广撒网”转变为通过各个触点快速开通会员,并进行数字化管理。无印良品通过线下扫二维码和线上微信支付双重渠道,让用户即刻获得数字会员卡。重举措,在3周内新增超过60万会员,优惠券核销率高达74.4%。

2、转化——互动即转化:利用腾讯的社交和商业工具,让社交打动人心,用工具拓展渠道。星巴克咖啡通过微信公众号分发优惠券,用户通过小程序即可选购并完成支付,还可以将其作为一份心意,一键分享给微信好友,在打造便捷消费场景的同时借助社交关系链提升复购机会。

3、建立忠诚度——零售即生活:通过创造个性化、趣味性体验,让品牌成为生活的一部分,使用户成为品牌“忠粉”。Jack&Jones与腾讯联手开设“人脸智慧时尚店”,用户进店“刷脸”即成为会员,得到个性商品推荐和模拟试穿,并在“刷脸”支付后同步领取可供分享的电子优惠券。炫酷的购物体验让年轻消费者趋之若鹜。麦当劳跨界腾讯二次元超级IP,通过IP元素的社交广告和店面装饰,让粉丝成为品牌支持者,创造店铺双倍客流、销量三倍于以往的业绩。

腾讯与家乐福共塑零售新业态:“让零售与消费者数字生活无缝融合”

家乐福已经是腾讯智慧零售全面合作的传统零售巨头之一。家乐福中国区副总裁余莹曾感慨,通过腾讯的朋友圈广告、会员小程序、卡券、公众号等多项能力,沉淀会员数据,重建会员体系,收获远超1年3个亿的海报打印开销。

当天,余莹在现场分享了双方对智慧零售的探索和实践。她表示,依托腾讯平台基础设施和技术支持,让家乐福凭借创建CRM体系,连接微信支付等数字化工具箱,丰富了线上线下一体化渠道通路,家乐福数字化运营能力全面升级。

1、获取会员:散发海报、柜台填表已成过去时。微信支付、品牌公众号和小程序能够一步完成用户触达和获取会员。

2、品牌App流量:腾讯社交广告的用户洞察和精准定向,助推品牌App下载量提升454%,订单增长157%。

3、优化购物体验:扫码购、微信及人脸识别支付,边界的购物和结账流程大幅提升购物体验。

4、IP跨界合作:携手腾讯综艺IP《Produce 101》进行线上推广和线下促销活动,日销量提升了3249%!

戛纳创意节期间,双方还在家乐福的“主场”——法国戛纳市中心的“City Cannes ALEX 3”开设家乐福智慧零售快闪店,向全球营销人展示来自中国的扫码购、人脸支付等交互技术,感受智慧零售带来的线上线下融合的创新零售形态。

林璟骅认为,腾讯与合作伙伴的智慧零售实践,是通过对零售行业各环节的数字化改造,实现线上线下高效、无障碍的连接,使整个零售链条与消费者所习惯的数字生活无缝相融。当用户对数字化生活的需求和向往得到满足,对品牌的好感和忠诚度自然水到渠成。

美好生活,不仅于零售:“腾讯数字化工具箱助力全行业”

对于帮助零售业打破线上、线下的边界,林璟骅重点谈到微信小程序、二维码和智能推荐引擎三大核心武器:“小程序贯穿消费全过程,搭建新的消费场景,缩短消费决策路径。二维码贯通线上线下,助力品牌高性价比获取转化,整个商业过程,基于算法和技术的智能定制化推荐引擎,能够将对的产品或服务传递给对的用户,提升品牌服务效率。”

腾讯数字化工具箱可适用的领域远不止于零售业。林璟骅表示,腾讯正在致力于成为各行各业的数字化助手,通过助力全行业的数字化升级,去塑造一个智能、便捷、有温度的世界。这将是腾讯为之不懈奋斗的使命。


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