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从零环节到零距离,看创维如何突破O2O的“最后一公里”

2016-8-24 10:15| 发布者: admin| 查看: 8868| 评论: 0

“企业的死和活关键在于综合竞争力,传统制造商仍然具有无可替代的优势(供应链和售后服务优势),电商渠道并不能够完全取代其它线下渠道,最终还是O2O的方式。”

——创维集团总裁杨东文

早在社区O2O刚兴起之时,创维集团总裁杨东文就曾明确表示互联网时代传统企业的发展方向,并强调要在“最后一公里”的物流竞争上争取优势。近日,创维在全国开展大规模巡展活动,范围囊括中国区3000多家创维O2O直营店,把自家的大篷车开进全国千家万户,把“最后一公里”演变成与消费者的“零距离”体验和服务。

产品流通“去中间化”,“零环节”让消费者收益

在“互联网+时代”发展变革的风口,家电销售渠道的扁平化已成为大势所趋。每削减一个渠道的流通环节,都能够释放更多利润空间。绕过传统批发商或是零售商,点对点的直接与顾客进行交易,不但能降低产品的流通成本,更为消费者购买到优惠产品提供更大可能。

撇开了全国47个城市的大型家电连锁卖场、大型家电商超、核心城市商业圈,带着“厂家直销、厂价直销”的“纯正血统”,创维大篷车承载着全品类健康科技产品开进社区,并在多地开展“第二件半价”的大力度优惠,切实让利消费者。创维力求通过直营店的方式,向中国的消费者力荐具有“纯正创维血统”的O2O直销系统,这不但更好地解决物流中的“最后一公里”难题,更是家电O2O一体化的布局,让服务、利润真正回归市场和用户需求。

在2014、2015年曾有大批互联网企业出现O2O盲目跟风热潮,结果导致一份《华东O2O项目死亡名单》在网上流传甚广。而这些死亡的O2O企业,无一例外都是互联网企业。他们具有很多共性:没有核心技术和产品支撑,线上线下严重脱节,全靠概念忽悠投资等。正如京东健康到家邵清说,“如果没有到门到店配送,就是伪O2O”。如今,资本的狂热回归冷静,O2O也就真正会迎来一个良性的发展空间,实体企业更是在O2O上真正有了发力的机会。

为完善在物流、仓库、配送、服务等一些列流程,争取“最后一公里”的物流优势,创维历经6年的积累与沉淀,在全国开店3000家,已经覆盖了200个城市(县级市以上)约3万个社区。直销式商业模式的实现,最难的是“最后一公里”,创维社区店作为距离用户最近的实体门店,让“飞奔到您身边的服务”的理念落地,突破最后一公里的难题,让零距离服务受益于消费者。

最后一公里在哪?零距离服务直抵用户需求

“最后一公里”表面看来是物理上的距离,但实质上反映的是企业与消费群众的心灵需求的距离。解决真正的“最后一公里”,抓住消费者的心才是关键。大型家电产品销售是一个“买+送+装+售后服务”的系列过程,每个环节都要注重用户的消费体验和感受,这是目前电商难以离开线下的企业单独完成的动作。

埃森哲最新的调查发现,消费者出现了“重返实体店”的迹象,未来计划更多通过实体店进行购物的消费者比例从一年前的18%攀升至26%。创维与互联网快速结合,以线上线下融合的O2O模式把大篷车开进社区,通过零距离互动体验、上门服务以及满足消费者需求的健康科技产品,赢得消费者的认可和信赖。

目前创维O2O直营店已从单一的电视机产品扩大到创维的冰箱、洗衣机、空调、净化器、机顶盒等全品类家电产品,同时创维O2O直营店也越来越受到异业品牌的重视,一站式满足消费者的购物需求。一众健康家电产品实现与消费者面对面的交流、体验,并全面接受用户的苛刻检验。

除了家电产品的销售和体验,创维O2O直营店的核心价值更在于服务消费者的理念,这比以往任何一种销售渠道都要深入和细致得多。所谓“行百里者半九十”,从为用户建立专属家电档案的“一对一服务”,到下单后24小时送货上门服务、终身“以旧换新”服务,创维不只突破最后一公里,“最后一百米”也从未忽视,以零距离服务彻底解决消费者的家电售后之忧。

早在2012年,杨东文就曾透露创维在社区专营店上扩张的野心,宣布计划在未来5年通过社区直销店渠道来撬动1000亿元的市场。创维O2O直营店把“最后一公里”的物流、销售、体验、服务、售后都做到了极致,如今创维大篷车开出,让全国消费者见证了创维O2O布局成果,及其综合科技实力的展现。


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