为充分弘扬中国特色金融文化，切实维护保险金融消费者合法权益，办好为民实事。自国家金融监督管理总局开展人身保险“睡眠保单”清理工作以来，农银人寿亳州中心支公司积极响应号召，认真推进“睡眠保单”唤醒工作，不畏艰难努力找寻失联客户。 2014年1月王某通过某银行网点，投保农银金太阳两全保险（分红型），保单于2014年1月13日生效。后农银人寿亳州中支在清理“睡眠保单”工作时，发现该客户的保单满期已经超过五年，且客户电话始终处于停机状态，满期后也一直未联系到客户。为了尽快联系客户，亳州中支工作人员积极联系当地网点协同寻找客户，因时间较为久远，银行网点工作人员也未能找到客户王某。 农银人寿亳州中支工作人员前往客户登记住址，走访村委会和村民居民。但客户老家无人居住，附近邻居表示王某已经意外身故多年，其他家人常年在外地打工，没有联系方式。农银人寿工作人员在取得村委会的信任后，告知客户王某在农银人寿有一笔保险金到期了需要领取，希望其联系王某爱人或者子女来办理王某的保险金。在当地村委会的帮助下，通过王某的亲戚联系到了其爱人邵某的联系方式，消除其爱人的疑虑后，得知被保险人王某在保单满期前已经意外身故，遂告知邵某理赔所需理赔材料，并协助客户通过在线的方式申请王某的身故理赔金。 理赔款到帐后，邵某赠送锦旗以表示对我司的理赔服务感激之情，同时表示：没有你们的执着和认真负责的工作态度，我是领取不到王某留下的保险金的，真是太感谢你们了。以后会宣传推广农银人寿及其产品，并介绍更多的亲戚朋友选择农银人寿。 本次农银人寿亳州中支协助客户家属顺利领取身故保险金，也让客户在理赔过程中感受农银人寿的速度和温度。 自农银人寿亳州中心支公司挂牌成立以来，农银人寿亳州中支始终秉承“客户至上 始终如一”的服务理念，从保障客户权益的角度出发，坚守初心，用我为群众办实事的态度，不断提升客户服务能力和服务水平，树立行业诚信形象，为每位客户提供优质高效的服务保障。 |
