消费者苏先生（化名）近期在上海某汽车销售公司的购车经历颇为波折。今年三月，他在这家公司预定了一辆全新汽车，然而，在他支付全款准备提车之前，车辆竟在店内被其他车辆刮擦。 苏先生对此非常不满，认为汽车销售公司应承担全部责任，并提出更换新车及补偿损失的要求。但遗憾的是，他的诉求并未得到销售公司的及时回应。 为了维护自身权益，苏先生向《我来帮你忙》节目求助。节目中，上海市首席人民调解员、闵行区消费争议人民调解委员会专职调解员沈轶婷详细解析了这起纠纷。
据沈轶婷介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者有权要求退货、更换或修理。而在本案例中，由于汽车销售公司未能及时提供车辆合格证、发票等必要文件，导致车辆未能完成交付，因此应承担相应责任。 沈轶婷还引用了《汽车销售管理办法》的相关规定，指出供应商和经销商在交付汽车时，必须同时交付一系列随车凭证和文件。由于销售公司未能履行这一义务，导致车辆处于未交付状态，因此应对车辆损坏负责。 在沈轶婷的调解下，汽车销售公司最终同意了苏先生的要求，为他更换了一辆全新的汽车。苏先生对此表示满意，并放弃了进一步追究销售公司其他责任的权利。 沈轶婷还在节目中回答了市民关于理发店充值卡退款的问题。她指出，如果消费者在理发店充值后不希望继续服务，可以要求退还剩余金额。退卡的具体方式应参照办卡时签订的协议或章程。如果因经营者原因导致合同目的无法实现，消费者有权在已经享受的折扣价或优惠价基础上计算服务价格，并要求经营者退还未使用的预付金额。
苏先生的案例不仅为消费者维权提供了有益的参考，也提醒了广大消费者在购买商品或服务时，要仔细阅读合同条款，了解自己的权益和义务。同时，在遭遇侵权行为时，要勇于维权，寻求合法途径解决纠纷。 在消费过程中，消费者应时刻保持警惕，选择信誉良好的商家和优质的产品或服务。同时，也要了解自己的权益和维权途径，以便在遭遇问题时能够及时有效地维护自己的合法权益。
最后，沈轶婷提醒广大消费者，在办理预付费充值卡时，要仔细阅读相关协议和章程，了解自己的权益和义务。如果遇到问题，要及时向相关部门投诉或寻求法律援助。 |
