3个人，就能管理全国1000多个物业项目，听上去是不是很不可思议？,一个原本不可能实现的效率难题，却被永升服务用AI巧妙破解了。,从15人/天到3人/天，人效提升五倍的背后，永升服务集团CDO李川称，打赢“效率胜仗”的秘密全都藏在了钉钉AI里。,01 不起眼但重要的晨会,永升服务成立于2002年，于2018年12月在香港主板上市，是一家拥有一级资质、享有良好声誉且快速成长的智慧城市服务品牌。永升服务曾连续多年获评中国物业管理服务百强企业，2024年位列中国物业服务综合实力企业 TOP9。, ,物业服务呈现“离散化”的典型特征。作为全国物业龙头之一，永升服务在全国各地拥有1000余个物业项目。公司大了，业务多了，难题也随之而来，总部如何才能对分散各地的项目加以管理，提供统一优质的物业服务，保持业务竞争力与口碑？,李川告诉我们，事情的关键，竟藏在不起眼的每天早晨例会中。,“物业服务全流程，就像严丝合缝咬合在一起的齿轮”，李川说。物业人员在晨会上对齐前日收集到的反馈，反观不足之处，再往下安排布置当天任务。晨会开得不到位，就无法暴露问题，接连导致服务提供不及时，一环扣一环，最终影响物业服务的品质与口碑。可以说，晨会质量的高低，直接决定了物业服务质量的高低。,因此，总部对晨会制定了严格的流程、规范与标准。同时，为了向客户提供更优质的服务，总部不得不组建一支由15名项目经理构成的晨会质检团队，通过收集全国各个项目团队递交的晨会录音并加以分析，如签到人数是否相符、是否有问好、是否进行了班前必读、是否对物业费的收缴率进行说明或跟进等等，了解各个业务项目是否按照规章开展晨会，确保在全国范围内提供统一优质的物业服务。, ,乍听之下，这似乎是项再简单不过的工作。然而钻进实际业务去看，每名项目经理平均每天需要听80条晨会录音。不仅重复枯燥易出错，而且很多时候，项目经理不得不打开二倍速跟听晨会录音，才能勉强完成。,如此一来，想要保证晨会开展到位，公司需要投入大量人力财力。不想投入太多资源，又总有漏网之鱼，难以保证物业服务品质。怎么办？,02 AI质检：提人效，降成本,早在2023年，永升服务便开始使用钉钉，推动全集团的数字化转型。随着钉钉AI能力的出现，永升服务看到了希望：有没有可能让AI来推动问题解决？,一场物业数智化变革就此展开。,基于钉钉AI能力，永升服务与钉钉共创出晨会管理系统。通过对全国各地上传的晨会内容进行智能分析及打分，辅助总部项目经理高效完成对全国1000+物业项目的质量管理工作。,如今，来自全国各地项目的晨会内容，都以录音的方式按日提交至这套晨会管理系统。总部管理人员基于钉钉AI能力，一键即可对晨会内容进行智能分析。,AI会根据公司对晨会的要求进行评分，通过逐条对应提取关键信息，判定是否通过达标，并根据细则给出详细打分。每项细则的得分最终汇总得到总分，自动归类为优、良、中、差四个等级，辅助管理人员对该物业项目晨会情况进行评估。, ,效果也显而易见。有了AI加持，总部管理人员得以从过去繁琐、高度重复的工作中解放出来。过去，物业质量管理部门需要15个人才能勉强完成的工作，如今只需要3个人即可高效完成，人效提升了整整五倍，预计为永升服务节省近300万。,03
尾声,李川表示：“永升服务致力于发展成为客户首选的智慧城市服务品牌。从‘综合型服务管理商’迈向‘智慧城市服务品牌’，核心策略是加快数字化、智慧化转型升级。通过深度共创，钉钉AI能力已融入永升的业务中枢，让我们在数智化时代得以重塑业务生命力和竞争力。”,克而瑞研究数据显示，92%的头部物业公司已将AI大模型视为其首要关注的技术。AI大模型的应用潜力，在物业管理领域受到广泛认可。AI大模型能够通过优化客户服务、提升运营效率和提供智能化决策支持，助力物业企业实现业务升级与智能化转型。,目前，全国排名前十的物业公司中，超过半数已选择钉钉作为其数字化转型的核心平台，其中包括行业领头羊雅生活、绿城服务、越秀物业等。这些企业不仅利用钉钉解决了基本的沟通协同问题，更是在此基础上探索出独特的数字化转型之路，引领着整个物业行业的升级变革。,如果您对钉钉AI感兴趣，欢迎关注“钉钉黑板报”微信公众号，获取场景化定制方案、专业团队服务。 |
